Odbiór przesyłki i kontrola zawartości

Odpowiednie sprawdzenie przesyłki po dostawie pomaga szybko zauważyć uszkodzenie opakowania, brakujące elementy lub ewentualną niezgodność otrzymanego produktu z zamówieniem. W przypadku mebli szczególne znaczenie ma kontrola opakowania, powierzchni produktu, części konstrukcyjnych oraz elementów montażowych przed rozpoczęciem montażu. Poniższe wskazówki przedstawiają praktyczny sposób postępowania podczas odbioru zamówienia canopyandcandle.

1. Sprawdź przesyłkę przy odbiorze

Przy odbiorze warto zwrócić uwagę na ogólny stan opakowania. Należy sprawdzić, czy karton lub inne zabezpieczenie nie posiada widocznych śladów silnego uderzenia, rozdarcia, przebicia, zgniecenia albo zawilgocenia.

W przypadku większych mebli warto obejrzeć przesyłkę z kilku stron, o ile można to zrobić bezpiecznie. Stan opakowania może dostarczyć przydatnych informacji podczas późniejszego sprawdzania produktu, jednak brak widocznego uszkodzenia opakowania nie wyklucza konieczności kontroli zawartości.

2. Widoczne uszkodzenie opakowania

Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia, warto udokumentować jego stan przed rozpakowaniem. Pomocne mogą być wyraźne zdjęcia przedstawiające całe opakowanie oraz zbliżenia uszkodzonych miejsc.

Jeżeli przewoźnik umożliwia odnotowanie widocznego uszkodzenia przesyłki podczas odbioru, warto skorzystać z dostępnej procedury. Brak takiej adnotacji nie powinien jednak powstrzymywać klienta od zgłoszenia problemu po rozpakowaniu produktu i nie ogranicza przysługujących konsumentowi praw.

3. Rozpakowuj mebel ostrożnie

Podczas otwierania opakowania należy zachować ostrożność, szczególnie przy używaniu nożyczek, noża lub innych narzędzi. Ostrze wprowadzone zbyt głęboko może przypadkowo uszkodzić tapicerkę, powierzchnię mebla albo element znajdujący się bezpośrednio pod kartonem.

W przypadku ciężkich lub dużych elementów nie należy próbować samodzielnie wykonywać czynności, które mogą być trudne do bezpiecznego przeprowadzenia. Produkt powinien być rozpakowywany w przestrzeni umożliwiającej swobodne sprawdzenie poszczególnych części.

4. Nie wyrzucaj od razu opakowania

Do czasu podstawowego sprawdzenia produktu warto zachować karton, elementy ochronne oraz pozostałe materiały opakowaniowe. Ułatwia to identyfikację sposobu zabezpieczenia produktu oraz może być pomocne, jeżeli konieczne będzie udokumentowanie stanu przesyłki.

Nie oznacza to obowiązku przechowywania opakowania przez cały okres użytkowania produktu. Zalecenie dotyczy przede wszystkim czasu potrzebnego na rozpakowanie, sprawdzenie zawartości i upewnienie się, że dostarczone elementy odpowiadają zamówieniu.

5. Porównaj produkt z zamówieniem

Po rozpakowaniu warto sprawdzić, czy otrzymany został właściwy produkt, model, wariant oraz liczba zamówionych elementów. W przypadku produktów oferowanych w kilku kolorach, rozmiarach lub konfiguracjach należy porównać otrzymany wariant z informacjami dotyczącymi zamówienia.

Należy pamiętać, że sposób wyświetlania kolorów na monitorach i telefonach może powodować niewielkie różnice wizualne. Nie jest to jednak to samo co otrzymanie innego wariantu produktu niż rzeczywiście zamówiony.

6. Sprawdź wszystkie elementy zestawu

Jeżeli mebel jest dostarczany w częściach, warto uporządkować elementy przed rozpoczęciem montażu i porównać je z informacjami dotyczącymi danego produktu. Należy zwrócić uwagę na panele, półki, nogi, uchwyty, elementy konstrukcyjne oraz dostarczone okucia.

Małe części montażowe mogą znajdować się w oddzielnych opakowaniach albo być zabezpieczone razem z większymi elementami. Przed uznaniem części za brakującą warto dokładnie sprawdzić całe opakowanie i materiały ochronne.

7. Skontroluj powierzchnie mebla

Przed montażem warto obejrzeć widoczne powierzchnie i krawędzie. Należy zwrócić uwagę między innymi na pęknięcia, rozdarcia tapicerki, poważne zarysowania, odkształcenia lub inne nietypowe ślady mogące wskazywać na uszkodzenie.

W przypadku naturalnego drewna mogą występować różnice usłojenia, struktury i odcienia wynikające z właściwości materiału. Takie naturalne cechy należy odróżniać od rzeczywistych uszkodzeń produktu.

8. Sprawdź meble tapicerowane

W przypadku sofy, narożnika, pufy, podnóżka lub tapicerowanej ławki warto sprawdzić materiał pod kątem rozdarć, przecięć, nietypowych zabrudzeń oraz innych widocznych uszkodzeń. Należy również obejrzeć dostępne elementy konstrukcyjne i nogi.

Faktura niektórych tkanin oraz kierunek ułożenia włókien mogą powodować różnice w sposobie odbijania światła. Fragment tapicerki może przez to wyglądać jaśniej lub ciemniej w zależności od kąta obserwacji. Nie należy automatycznie traktować takiego efektu jako uszkodzenia.

9. Sprawdź meble do przechowywania

W przypadku szafek, regałów i ławek ze schowkiem należy zwrócić uwagę na stan boków, półek, frontów, elementów konstrukcyjnych oraz dostępnych okuć. Jeżeli produkt posiada drzwi, szuflady lub ruchome elementy, ich prawidłowe działanie można ocenić po wykonaniu montażu zgodnie z instrukcjami.

Nie należy wymuszać ruchu elementu, który jest nieprawidłowo ustawiony albo którego montaż nie został zakończony. W przypadku zauważenia uszkodzonej części przed montażem warto najpierw udokumentować jej stan.

10. Brakująca część lub niewłaściwy element

Jeżeli po dokładnym sprawdzeniu zawartości brakuje elementu albo dostarczona część nie odpowiada zamówieniu, warto wstrzymać się z improwizowanymi modyfikacjami konstrukcji. Nie należy zastępować elementów montażowych przypadkowymi częściami, jeżeli mogłoby to wpływać na prawidłowy montaż lub stabilność mebla.

Przy kontakcie z obsługą klienta pomocne jest wskazanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz brakującego lub niewłaściwego elementu. Zdjęcia mogą ułatwić identyfikację problemu.

11. Co zrobić w przypadku uszkodzenia transportowego

Jeżeli po rozpakowaniu zostanie zauważone uszkodzenie mogące mieć związek z transportem, warto wykonać czytelne zdjęcia produktu, uszkodzonego miejsca oraz opakowania. Nie należy naprawiać ani modyfikować uszkodzonego elementu przed udokumentowaniem jego stanu.

Następnie można skontaktować się z canopyandcandle i przekazać informacje umożliwiające identyfikację zamówienia oraz problemu. Dokumentacja pomaga sprawniej przeanalizować sytuację, ale zasady zgłaszania problemu nie ograniczają praw przysługujących konsumentowi.

12. Nie rozpoczynaj montażu uszkodzonego elementu

Jeżeli element konstrukcyjny jest wyraźnie pęknięty, silnie odkształcony lub posiada inne uszkodzenie mogące wpływać na bezpieczny montaż, nie należy próbować wymuszać jego instalacji. Dotyczy to szczególnie elementów odpowiedzialnych za stabilność mebla.

Rozpoczęcie montażu nie powinno służyć do ukrywania lub samodzielnego korygowania zauważonego wcześniej problemu. W takiej sytuacji warto zachować element i jego opakowanie oraz skontaktować się z obsługą klienta.

13. Dostawa w kilku paczkach

Niektóre większe zamówienia lub meble składające się z wielu części mogą być transportowane w więcej niż jednej paczce. Poszczególne paczki mogą być obsługiwane oddzielnie w procesie logistycznym.

Jeżeli otrzymano tylko część przesyłki, warto przed zgłoszeniem braku sprawdzić dostępne informacje dotyczące zamówienia i dostawy. Jeżeli pozostałe elementy nie zostaną dostarczone zgodnie z informacjami dotyczącymi przesyłki, można skontaktować się z obsługą klienta.

14. Kontrola przesyłki nie ogranicza praw konsumenta

Zalecenie sprawdzenia opakowania i produktu przy odbiorze ma przede wszystkim ułatwić szybkie wykrycie i udokumentowanie ewentualnego problemu. Nie należy go rozumieć jako warunku korzystania z praw przysługujących konsumentowi.

Problem niewidoczny podczas pierwszego sprawdzenia może zostać zauważony później. W przypadku wątpliwości dotyczących zgodności produktu z umową klient może skontaktować się z canopyandcandle, podając informacje dotyczące zamówienia i stwierdzonego problemu.

15. Dostawa i podstawowe warunki zakupów

canopyandcandle realizuje dostawy na terytorium Polski. Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni, a przewidywany czas dostarczenia wynosi zazwyczaj 5–8 dni. W zależności od przesyłki dostawa może być realizowana przez DHL Express, UPS® lub FedEx.

Dla zamówień o wartości co najmniej 419,99 zł dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 419,99 zł koszt dostawy wynosi 7,99 zł. Wszystkie podatki i odpowiednie opłaty są uwzględnione w cenach produktów, dlatego klient nie musi uiszczać dodatkowych opłat poza kwotami przedstawionymi podczas składania zamówienia.

W przypadku większych mebli przed dostawą warto upewnić się, że drzwi, korytarze, klatki schodowe oraz inne przejścia umożliwiają wniesienie przesyłki do planowanego miejsca.

16. Odstąpienie od umowy i zwrot płatności

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków mających zastosowanie do określonych produktów, w szczególności niektórych produktów wykonanych według indywidualnej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych.

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie należne płatności otrzymane w związku z umową, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia, bez zbędnej zwłoki i nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy.

Zwrot płatności może zostać wstrzymany do czasu otrzymania zwracanego produktu albo przedstawienia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po spełnieniu warunków umożliwiających dokonanie refundacji standardowy czas jej przetwarzania po naszej stronie wynosi zazwyczaj 3–7 dni. Jest to czas operacyjny i nie wydłuża maksymalnego terminu zwrotu należności.

Po zleceniu refundacji bank, wystawca karty lub inny dostawca usług płatniczych może potrzebować około 5–10 dni na zaksięgowanie środków. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania pozostający poza bezpośrednią kontrolą canopyandcandle.

17. Kontakt z canopyandcandle

W przypadku uszkodzenia przesyłki, brakujących części, otrzymania niewłaściwego produktu lub pytań dotyczących dostawy możesz skontaktować się z nami przy użyciu poniższych danych. W wiadomości warto podać numer zamówienia, nazwę produktu, krótki opis sytuacji oraz – jeśli jest to pomocne – dołączyć zdjęcia.