Warunki świadczenia usług

Niniejsze Warunki świadczenia usług określają zasady korzystania ze sklepu internetowego canopyandcandle, składania i realizacji zamówień, dokonywania płatności, dostawy, odstąpienia od umowy, zwrotów, refundacji oraz obsługi zgłoszeń dotyczących produktów. Warunki mają zastosowanie do sprzedaży produktów oferowanych przez canopyandcandle klientom na terytorium Polski.

1. Informacje ogólne

Sklep canopyandcandle umożliwia zapoznawanie się z ofertą mebli i wyposażenia domu oraz składanie zamówień na odległość. Oferta może obejmować między innymi sofy, stoły, stoliki, krzesła, łóżka, szafki nocne, meble do przechowywania, szafki telewizyjne oraz meble przeznaczone do przestrzeni zewnętrznych.

Korzystając ze sklepu lub składając zamówienie, klient powinien zapoznać się z informacjami dotyczącymi wybranego produktu, ceny, dostawy oraz warunków transakcji. Postanowienia niniejszego dokumentu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

2. Informacje o produktach

Dokładamy starań, aby opisy produktów, zdjęcia, informacje o materiałach, wymiarach, wariantach i sposobie użytkowania były przedstawiane w sposób jasny i odpowiadały oferowanym produktom. Przed złożeniem zamówienia klient powinien zapoznać się z informacjami dostępnymi na stronie konkretnego produktu.

W przypadku mebli wykonanych z naturalnego drewna mogą występować naturalne różnice w usłojeniu, odcieniu, strukturze, rozmieszczeniu słojów i innych cechach materiału. Takie różnice są charakterystyczne dla naturalnych surowców i powodują, że poszczególne egzemplarze mogą nie być wizualnie identyczne.

Tkaniny, forniry, powierzchnie wykończeniowe i inne materiały mogą wykazywać niewielkie różnice pomiędzy partiami. Kolor produktu widoczny na ekranie może różnić się od rzeczywistego odcienia ze względu na ustawienia monitora lub urządzenia, jasność ekranu, temperaturę barwową i warunki oświetleniowe.

3. Wymiary i dopasowanie mebli

Wymiary produktów są przedstawiane w celu ułatwienia wyboru odpowiedniego mebla. Ze względu na właściwości materiałów, sposób wykonania, tapicerowanie lub metodę pomiaru mogą występować niewielkie, rozsądne różnice wymiarowe, które nie wpływają na podstawowe przeznaczenie produktu.

Przed zakupem dużego mebla klient powinien sprawdzić wymiary produktu oraz przestrzeń przeznaczoną do jego ustawienia. Zalecamy również uwzględnienie szerokości drzwi, korytarzy, klatek schodowych, wind, wejść i innych przejść wykorzystywanych podczas dostawy. Jeżeli jednak otrzymany produkt nie odpowiada informacjom przedstawionym przy zakupie w sposób wpływający na jego zgodność z umową, klient może zgłosić tę okoliczność do weryfikacji.

4. Składanie zamówienia

Przed złożeniem zamówienia klient ma możliwość zapoznania się z wybranymi produktami, ich podstawowymi właściwościami, ceną oraz informacjami dotyczącymi dostawy. Klient powinien sprawdzić poprawność zawartości koszyka i podanych danych przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

Do prawidłowej realizacji zamówienia konieczne jest podanie prawdziwych i wystarczających danych dotyczących odbiorcy, adresu dostawy oraz możliwości kontaktu. W przypadku błędu w danych klient powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

Informacje dotyczące przyjęcia i realizacji zamówienia są przekazywane w ramach procesu zakupowego przy użyciu danych kontaktowych podanych przez klienta.

5. Ceny, podatki i opłaty

Cena produktu obowiązująca dla danego zamówienia jest prezentowana klientowi przed jego złożeniem. Wszystkie podatki i odpowiednie opłaty związane z zakupem są uwzględnione w cenie produktu. Klient nie musi uiszczać żadnych dodatkowych podatków ani innych opłat poza kwotami wyraźnie przedstawionymi podczas składania zamówienia.

Koszt dostawy, jeżeli ma zastosowanie, jest określany zgodnie z zasadami opisanymi poniżej i powinien być przedstawiony klientowi przed zakończeniem procesu składania zamówienia.

6. Koszty dostawy

Zamówienia są dostarczane na terytorium Polski. Dla zamówień o wartości co najmniej 419,99 zł dostawa jest bezpłatna. Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż 419,99 zł, koszt dostawy wynosi 7,99 zł.

Zasady dotyczące kosztów dostawy powinny być stosowane w sposób spójny z informacjami prezentowanymi w koszyku, podczas finalizacji zamówienia oraz w Polityce dostawy.

7. Realizacja i czas dostawy

Standardowy czas przygotowania i przekazania zamówienia do realizacji wynosi zazwyczaj 1–3 dni. Przewidywany czas dostarczenia zamówienia wynosi zazwyczaj 5–8 dni. Informacje te należy odczytywać łącznie z informacjami dotyczącymi konkretnego produktu i zamówienia.

W zależności od przesyłki dostawa może być realizowana przez DHL Express, UPS® lub FedEx. W przypadku dużych lub ciężkich mebli dostawa może wymagać dodatkowej koordynacji lub wcześniejszego kontaktu z odbiorcą.

Jeżeli dla konkretnego zamówienia wymagane jest uzgodnienie terminu dostawy, klient powinien zapewnić możliwość kontaktu przy użyciu danych podanych podczas składania zamówienia.

8. Odbiór i sprawdzenie przesyłki

Przy odbiorze mebla zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu przesyłki. Jeżeli opakowanie posiada widoczne ślady silnego uderzenia, rozdarcia, zgniecenia, zawilgocenia lub innego uszkodzenia, warto udokumentować jego stan przed całkowitym rozpakowaniem.

Po rozpakowaniu produktu zalecamy sprawdzenie jego kompletności i stanu. W przypadku widocznego uszkodzenia transportowego, brakujących elementów lub otrzymania niewłaściwego produktu klient może skontaktować się z nami, podając numer zamówienia i opis problemu. Jeżeli jest to możliwe, zdjęcia produktu i opakowania mogą ułatwić sprawną weryfikację zgłoszenia. Brak zdjęć nie jest stosowany w sposób ograniczający prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.

9. Montaż i użytkowanie mebli

Jeżeli produkt wymaga montażu, należy przed jego rozpoczęciem sprawdzić dostarczone elementy oraz zapoznać się z dołączonymi informacjami dotyczącymi montażu. W przypadku zauważenia widocznego uszkodzenia elementu konstrukcyjnego lub otrzymania nieprawidłowego produktu zalecamy wstrzymanie montażu i kontakt z obsługą klienta.

Meble powinny być użytkowane zgodnie z ich zwykłym przeznaczeniem oraz odpowiednimi instrukcjami dotyczącymi montażu, pielęgnacji i warunków użytkowania. Produkty przeznaczone do wnętrz nie powinny być wystawiane na warunki zewnętrzne, jeżeli ich opis nie wskazuje, że są przeznaczone do takiego zastosowania.

10. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez konieczności podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych dla określonych rodzajów produktów.

W przypadku sprzedaży produktu termin ten co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmuje produkt w posiadanie. Aby zachować termin, wystarczy przekazać jednoznaczną informację o decyzji dotyczącej odstąpienia przed jego upływem.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu produkt należy odesłać lub przekazać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia. Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów znajdują się w Polityce zwrotów, wymian i refundacji.

11. Produkty wykonywane według indywidualnej specyfikacji

Prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny może nie mieć zastosowania do produktu nieprefabrykowanego, wykonanego według indywidualnej specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego wyraźnie zindywidualizowanych potrzeb.

W przypadku mebli może to dotyczyć na przykład produktu wykonywanego w specjalnie zamówionym wymiarze, konfiguracji lub wykończeniu, jeżeli rzeczywiście jest on przygotowywany zgodnie z indywidualną specyfikacją klienta. Sam wybór standardowego wariantu dostępnego w zwykłej ofercie sklepu nie oznacza automatycznie, że produkt jest spersonalizowany. Informacja o ewentualnym ograniczeniu prawa do odstąpienia powinna być przedstawiona przed złożeniem odpowiedniego zamówienia.

12. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie należne płatności otrzymane w związku z umową, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza oferowana opcja standardowa, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.

Zwrot należnych płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do czasu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po spełnieniu warunków umożliwiających dokonanie refundacji standardowy czas jej przetwarzania po naszej stronie wynosi zazwyczaj 3–7 dni. Czas ten ma charakter operacyjny i nie wydłuża wskazanego wyżej maksymalnego terminu zwrotu należności.

Po zleceniu refundacji bank, wystawca karty lub inny dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. W praktyce może to potrwać około 5–10 dni. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania pozostający poza bezpośrednią kontrolą canopyandcandle.

13. Stan produktu przy zwrocie

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania. Konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności potrzebne do takiego sprawdzenia.

Przy zwrocie mebli zalecamy odpowiednie zabezpieczenie powierzchni, narożników, elementów szklanych, drewnianych, lakierowanych i tapicerowanych. Jeżeli oryginalne opakowanie jest nadal dostępne, jego ponowne wykorzystanie może ograniczyć ryzyko uszkodzenia w transporcie. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia.

14. Zgodność produktu z umową

Produkt powinien odpowiadać warunkom zawartej umowy, w tym informacjom o jego rodzaju, podstawowych cechach, ilości i innych właściwościach istotnych dla konkretnego zamówienia. Jeżeli klient uważa, że otrzymany produkt jest niezgodny z umową, może skontaktować się z nami w celu zgłoszenia problemu.

Uprawnienia dotyczące produktu niezgodnego z umową są niezależne od 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny. Zgłoszenia są rozpatrywane z uwzględnieniem charakteru produktu, okoliczności sprawy oraz praw konsumenta wynikających z obowiązujących zasad.

15. Zgłaszanie problemów z produktem

W celu sprawnego rozpatrzenia zgłoszenia prosimy o podanie numeru zamówienia, danych umożliwiających jego identyfikację oraz możliwie dokładnego opisu problemu. Jeżeli jest to możliwe, klient może dołączyć zdjęcia produktu, uszkodzonego elementu lub opakowania.

W przypadku dużego mebla nie należy organizować zwrotu przed ustaleniem praktycznego sposobu transportu, jeżeli wcześniejszy kontakt jest potrzebny ze względu na jego gabaryty. Wymóg kontaktu organizacyjnego nie jest stosowany w sposób ograniczający prawa konsumenta.

16. Pielęgnacja i warunki użytkowania

Właściwa pielęgnacja mebli zależy od materiału, z którego zostały wykonane. Drewno, tkaniny, powierzchnie lakierowane, metal, szkło i materiały przeznaczone do użytku zewnętrznego mogą wymagać różnych metod czyszczenia oraz ochrony.

Należy unikać stosowania środków czyszczących lub metod mogących uszkodzić powierzchnię produktu. Jeżeli dla danego mebla udostępniono szczególne instrukcje montażu, użytkowania lub pielęgnacji, należy uwzględnić je podczas korzystania z produktu.

17. Korzystanie ze sklepu internetowego

Użytkownik powinien korzystać ze sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem i w sposób, który nie zakłóca działania witryny ani nie narusza praw innych osób. Niedozwolone jest podejmowanie działań mających na celu nieuprawniony dostęp do systemów, obchodzenie zabezpieczeń, zakłócanie funkcjonowania sklepu lub wykorzystywanie witryny do działań niezgodnych z prawem.

Czasowa niedostępność niektórych funkcji może wystąpić między innymi z powodu prac technicznych, aktualizacji lub problemów niezależnych od sklepu. W miarę możliwości dążymy do utrzymania prawidłowego działania usług dostępnych w witrynie.

18. Własność intelektualna

Treści udostępnione w sklepie, takie jak teksty, elementy graficzne, układ strony, materiały produktowe oraz inne treści chronione prawem, mogą podlegać prawom canopyandcandle lub odpowiednich uprawnionych podmiotów.

Korzystanie ze sklepu nie oznacza przeniesienia na użytkownika praw własności intelektualnej do treści dostępnych w witrynie. Kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie chronionych materiałów poza zakresem dozwolonym przez obowiązujące zasady wymaga odpowiedniej podstawy lub zgody uprawnionego podmiotu.

19. Dane osobowe i prywatność

Dane osobowe przekazywane podczas korzystania ze sklepu, składania zamówienia, organizacji dostawy, obsługi płatności, zwrotu lub kontaktu z obsługą klienta są przetwarzane w zakresie potrzebnym do realizacji odpowiednich celów.

Szczegółowe informacje dotyczące kategorii przetwarzanych danych, celów i podstaw przetwarzania, odbiorców danych, okresów przechowywania oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności. Informacje dotyczące technologii zapisywanych na urządzeniu użytkownika mogą być przedstawione również w Polityce plików cookie.

20. Odpowiedzialność i prawa konsumenta

Żadne postanowienie niniejszych Warunków nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia odpowiedzialności w zakresie, w którym takie wyłączenie lub ograniczenie byłoby niedopuszczalne, ani ograniczenia praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Ocena odpowiedzialności związanej z konkretnym zamówieniem uwzględnia charakter produktu, okoliczności sprawy, sposób realizacji umowy oraz prawa klienta mające zastosowanie w danej sytuacji. Postanowienia niniejszego dokumentu należy interpretować w sposób zgodny z obowiązkową ochroną konsumenta.

21. Komunikacja z klientem

W związku z realizacją zamówienia możemy kontaktować się z klientem w sprawach dotyczących potwierdzenia lub obsługi zamówienia, dostawy, problemów z adresem, zwrotu, refundacji lub zgłoszenia dotyczącego produktu. Klient powinien upewnić się, że podane dane kontaktowe są poprawne i umożliwiają otrzymanie informacji związanych z realizowaną transakcją.

22. Zmiany Warunków świadczenia usług

Niniejsze Warunki mogą być aktualizowane w przypadku zmian sposobu działania sklepu, oferty, procesów realizacji zamówień lub mających zastosowanie wymagań. Aktualna wersja dokumentu jest publikowana w sklepie.

Zmiany Warunków nie powinny pozbawiać konsumenta praw nabytych w związku z zamówieniem zawartym przed wejściem zmian w życie. Warunki dotyczące konkretnej transakcji należy oceniać z uwzględnieniem informacji udostępnionych klientowi w chwili zawierania umowy.

23. Rozwiązywanie problemów i kontakt

W przypadku problemu dotyczącego zamówienia, dostawy, produktu, zwrotu lub refundacji zachęcamy do bezpośredniego kontaktu z obsługą klienta. W wiadomości dotyczącej istniejącego zamówienia warto podać numer zamówienia oraz informacje pozwalające zrozumieć charakter sprawy.

Konsument zachowuje możliwość korzystania z dostępnych mu sposobów dochodzenia praw i rozwiązywania sporów zgodnie z mającymi zastosowanie zasadami. Kontakt z obsługą klienta nie ogranicza prawa do skorzystania z innych dostępnych środków ochrony.

24. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszych Warunków świadczenia usług, zamówienia, dostawy, zwrotu lub produktu można skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych.

25. Spójność dokumentów sklepu

Niniejsze Warunki należy odczytywać łącznie z Polityką dostawy, Polityką zwrotów, wymian i refundacji, Polityką prywatności, Polityką plików cookie oraz informacjami dotyczącymi konkretnego produktu i zamówienia. Dokumenty te mają na celu przedstawienie zasad zakupów w sposób przejrzysty i zrozumiały.

W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniem niniejszych Warunków a prawami konsumenta wynikającymi z bezwzględnie obowiązujących przepisów pierwszeństwo mają odpowiednie prawa konsumenta.