Polityka zwrotów, wymian i refundacji

Niniejsza Polityka zwrotów, wymian i refundacji określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu produktów, wymiany, reklamacji związanych z uszkodzeniami transportowymi oraz zwrotu płatności za produkty zakupione w sklepie canopyandcandle. Zależy nam na przedstawieniu tych informacji w sposób przejrzysty i zrozumiały, ze szczególnym uwzględnieniem specyfiki sprzedaży mebli na odległość.

1. Prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez konieczności podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków dotyczących między innymi produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych.

W przypadku umowy sprzedaży produktu termin na odstąpienie od umowy co do zasady rozpoczyna się w dniu, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, obejmuje produkt w posiadanie. Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin może być liczony od objęcia w posiadanie ostatniego produktu, jeżeli ma to zastosowanie do danego zamówienia.

Aby skorzystać z prawa do odstąpienia, należy przed upływem właściwego terminu przekazać canopyandcandle jednoznaczne oświadczenie o decyzji dotyczącej odstąpienia od umowy. Konsument może skorzystać z formularza znajdującego się na końcu tej strony, jednak jego użycie nie jest obowiązkowe.

2. Zgłoszenie odstąpienia i zwrot produktu

Oświadczenie o odstąpieniu można przesłać pocztą elektroniczną lub na podany na tej stronie adres kontaktowy. W celu sprawnego zidentyfikowania zamówienia warto podać numer zamówienia, imię i nazwisko osoby składającej zamówienie, dane kontaktowe oraz informację, którego produktu dotyczy odstąpienie.

Po przekazaniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać lub przekazać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy. Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie wysłany przed jego upływem.

W przypadku dużych mebli, takich jak sofy, stoły, łóżka, szafy, komody lub duże meble ogrodowe, zalecamy wcześniejszy kontakt przed organizacją przesyłki zwrotnej. Pozwala to ustalić praktyczny sposób przekazania dużego lub ciężkiego produktu oraz ograniczyć ryzyko uszkodzenia podczas transportu. Sam kontakt organizacyjny nie ogranicza ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy.

3. Stan zwracanego produktu

Konsument może zapoznać się z produktem w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i sposobu działania. Konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza czynności niezbędne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W przypadku mebli oznacza to w szczególności, że produkt powinien być chroniony przed zabrudzeniem, wilgocią, zarysowaniem, uderzeniami oraz innymi uszkodzeniami podczas przygotowywania zwrotu. Jeżeli oryginalne opakowanie jest nadal dostępne, zalecamy wykorzystanie go wraz z elementami zabezpieczającymi. Brak oryginalnego opakowania sam w sobie nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia, jednak produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony do transportu.

Przed demontażem mebla warto zachować wszystkie elementy konstrukcyjne, okucia, śruby, akcesoria, instrukcje oraz inne części dostarczone wraz z produktem. Przy ponownym pakowaniu ciężkich elementów należy zabezpieczyć narożniki, powierzchnie lakierowane, drewniane, szklane oraz tapicerowane.

4. Koszt zwrotu

Jeżeli zwrot następuje w ramach odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny, bezpośredni koszt odesłania produktu może obciążać konsumenta, jeżeli zgodnie z informacjami przekazanymi przy zakupie koszt ten nie został przejęty przez canopyandcandle.

Ze względu na gabaryty niektórych mebli koszt transportu zwrotnego może różnić się od kosztu standardowej przesyłki paczkowej. W przypadku produktu, który ze względu na swój charakter nie może zostać zwykle odesłany standardową przesyłką, prosimy o kontakt przed zorganizowaniem transportu w celu uzyskania informacji dotyczących dostępnego sposobu zwrotu i mających zastosowanie kosztów.

5. Zwrot płatności po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności dotyczące odstąpionej umowy, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego dla danego zamówienia. Jeżeli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa opcja, dodatkowa różnica w kosztach dostawy nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.

Zwrot należnych płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do czasu otrzymania zwracanego produktu albo do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po spełnieniu warunków umożliwiających dokonanie zwrotu płatności standardowy czas przetwarzania refundacji po naszej stronie wynosi zazwyczaj 3–7 dni. Informacja ta ma charakter operacyjny i nie wydłuża wskazanego wyżej maksymalnego terminu zwrotu wynikającego z prawa konsumenta.

Po zleceniu refundacji bank, operator karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. Zależnie od instytucji finansowej widoczność środków na rachunku może nastąpić zwykle w ciągu około 5–10 dni. Jest to zewnętrzny czas rozliczenia, na który canopyandcandle nie ma bezpośredniego wpływu.

6. Wymiana produktu

Jeżeli konsument chce wymienić produkt na inny model, rozmiar, wariant lub kolor, powinien skontaktować się z nami przed odesłaniem produktu. Możliwość bezpośredniej wymiany zależy między innymi od dostępności wybranego wariantu i charakteru produktu.

Jeżeli bezpośrednia wymiana nie jest możliwa, zwrot produktu i zakup innego produktu mogą zostać przeprowadzone jako oddzielne czynności. Nie ogranicza to praw konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy ani uprawnień dotyczących produktów niezgodnych z umową.

7. Uszkodzenie podczas transportu lub nieprawidłowa dostawa

W przypadku dużych mebli zalecamy sprawdzenie stanu opakowania podczas odbioru. Jeżeli karton, skrzynia, folia ochronna lub inne zabezpieczenie noszą widoczne ślady uderzenia, rozdarcia, zgniecenia lub zawilgocenia, warto udokumentować stan przesyłki zdjęciami przed jej całkowitym rozpakowaniem.

Po rozpakowaniu należy sprawdzić, czy produkt jest kompletny oraz czy nie występują widoczne uszkodzenia transportowe, takie jak pęknięcia, złamania, głębokie zarysowania, odkształcenia, uszkodzenia tapicerki, szkła, okuć lub elementów konstrukcyjnych. W przypadku stwierdzenia problemu prosimy o możliwie szybki kontakt i przesłanie numeru zamówienia, opisu problemu oraz — jeżeli jest to możliwe — czytelnych zdjęć produktu i opakowania.

Zdjęcia i informacje o opakowaniu pomagają w sprawnym ustaleniu okoliczności uszkodzenia, jednak wymagania dokumentacyjne nie są stosowane w sposób ograniczający prawa konsumenta wynikające z obowiązujących przepisów.

8. Montaż mebli a zwrot

Przed rozpoczęciem montażu zalecamy sprawdzenie wymiarów, wariantu, koloru oraz kompletności dostarczonych elementów. W przypadku stwierdzenia widocznego uszkodzenia lub otrzymania niewłaściwego produktu zalecamy wstrzymanie montażu i skontaktowanie się z nami.

Samo rozpakowanie produktu lub wykonanie czynności koniecznych do zapoznania się z jego cechami nie oznacza automatycznej utraty prawa do odstąpienia. Jeżeli jednak sposób montażu, użytkowania, demontażu lub obchodzenia się z produktem spowoduje zmniejszenie jego wartości wykraczające poza zakres konieczny do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu, może to zostać uwzględnione przy rozliczeniu zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami.

9. Wymiary, kolory, drewno i tkaniny

W przypadku mebli niewielkie różnice wymiarowe mogą wynikać z właściwości materiałów, sposobu wykonania, tapicerowania lub metod pomiaru. Przed zakupem zalecamy sprawdzenie wymiarów produktu oraz miejsca, w którym mebel ma zostać ustawiony, w tym szerokości drzwi, korytarzy, klatek schodowych, wind i innych przejść wykorzystywanych podczas dostawy.

Naturalne drewno może wykazywać różnice w usłojeniu, odcieniu, rozmieszczeniu słojów i innych naturalnych cechach materiału. Podobnie tkaniny, forniry i powierzchnie wykończeniowe mogą wykazywać niewielkie różnice pomiędzy poszczególnymi partiami produkcyjnymi.

Kolor widoczny na ekranie może również różnić się od rzeczywistego odcienia produktu ze względu na ustawienia monitora, telefonu, jasność ekranu, temperaturę barwową oraz oświetlenie pomieszczenia. Każdy przypadek, w którym konsument uważa, że otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu lub opisowi produktu, może zostać zgłoszony do indywidualnej weryfikacji.

10. Produkty wykonywane na zamówienie i personalizowane

Prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny może nie przysługiwać w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb. W branży meblowej może dotyczyć to na przykład produktu wykonanego w specjalnie wybranym wymiarze, konfiguracji, wykończeniu lub innej indywidualnej specyfikacji, jeżeli produkt jest rzeczywiście wykonywany zgodnie z takim indywidualnym wyborem.

Sam wybór standardowego wariantu dostępnego w zwykłej ofercie sklepu nie jest automatycznie traktowany jako personalizacja. Jeżeli dany produkt podlega ograniczeniu prawa do odstąpienia ze względu na jego indywidualny charakter, odpowiednia informacja powinna zostać przekazana konsumentowi przed złożeniem zamówienia.

11. Produkty niezgodne z umową

Prawo do 14-dniowego odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny jest niezależne od praw przysługujących konsumentowi w przypadku niezgodności produktu z umową. Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niekompletny, nie odpowiada zamówionemu wariantowi albo występuje inny problem dotyczący zgodności produktu z umową, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi.

Zgłoszenie powinno zawierać informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie oraz opisać problem. Jeżeli jest to praktycznie możliwe, zdjęcia produktu mogą ułatwić ocenę zgłoszenia. Każde zgłoszenie jest rozpatrywane z uwzględnieniem charakteru produktu, okoliczności sprawy oraz praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

12. Informacje dotyczące dostawy do Polski

Obszarem dostawy objętym ofertą sklepu jest Polska. Standardowy czas przygotowania i przekazania zamówienia do realizacji wynosi zazwyczaj 1–3 dni, natomiast przewidywany czas dostarczenia wynosi zazwyczaj 5–8 dni. Terminy te powinny być odczytywane razem z informacjami dotyczącymi konkretnego zamówienia i produktu.

Dla zamówień o wartości co najmniej 419,99 zł dostawa jest bezpłatna. Dla zamówień o wartości poniżej 419,99 zł koszt dostawy wynosi 7,99 zł. Wszystkie podatki i odpowiednie opłaty są uwzględnione w cenie produktu — klient nie musi uiszczać żadnych dodatkowych opłat związanych z zakupem poza kwotami wyraźnie przedstawionymi podczas składania zamówienia.

W zależności od zamówienia przesyłka może być obsługiwana przez DHL Express, UPS® lub FedEx. W przypadku dużych mebli sposób doręczenia może wymagać dodatkowej organizacji lub ustalenia terminu odbioru. Jeżeli dla konkretnej przesyłki wymagane jest uzgodnienie terminu, odpowiednia informacja jest przekazywana w ramach procesu realizacji zamówienia.

13. Zwrot płatności a metoda płatności

Zwrot płatności jest co do zasady dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

Jeżeli po upływie przewidywanego czasu księgowania zwrot nadal nie jest widoczny, warto najpierw sprawdzić historię rachunku lub skontaktować się z bankiem bądź operatorem płatności. Następnie można skontaktować się z canopyandcandle, podając numer zamówienia, abyśmy mogli zweryfikować status refundacji po naszej stronie.

14. Dane osobowe związane ze zwrotem

Dane osobowe przekazane w związku z odstąpieniem od umowy, zwrotem, wymianą, refundacją lub zgłoszeniem dotyczącym produktu są wykorzystywane w zakresie niezbędnym do obsługi sprawy, komunikacji z klientem, realizacji obowiązków związanych z transakcją oraz prowadzenia wymaganej dokumentacji. Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności sklepu.

15. Formularz odstąpienia od umowy

Poniższy formularz można wykorzystać do poinformowania canopyandcandle o odstąpieniu od umowy. Korzystanie z tego wzoru nie jest obowiązkowe.

16. Kontakt w sprawie zwrotów i refundacji

W przypadku pytań dotyczących odstąpienia od umowy, zwrotu produktu, wymiany, uszkodzenia podczas transportu lub statusu refundacji można skontaktować się z nami za pomocą poniższych danych. W korespondencji dotyczącej istniejącego zamówienia prosimy o podanie numeru zamówienia.

17. Przejrzystość informacji

Informacje przedstawione na tej stronie należy odczytywać łącznie z warunkami sprzedaży, polityką dostawy, polityką prywatności oraz informacjami udostępnionymi podczas składania konkretnego zamówienia. Jeżeli dla danego produktu występują szczególne warunki związane z jego gabarytem, sposobem dostawy, wykonaniem na indywidualne zamówienie lub inną istotną właściwością, odpowiednia informacja powinna być przedstawiona przed zawarciem umowy.

Postanowienia niniejszej polityki nie mają na celu ograniczenia praw przysługujących konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów. W przypadku rozbieżności pierwszeństwo mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących regulacji.