Polityka dostawy

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady przygotowania, wysyłki i doręczania zamówień składanych w sklepie canopyandcandle. Informacje obejmują obszar dostawy, czas realizacji, koszty wysyłki, przewoźników, dostawy dużych mebli, kontrolę przesyłki przy odbiorze oraz postępowanie w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub problemu z doręczeniem.

1. Obszar dostawy

Zamówienia składane w sklepie canopyandcandle są dostarczane na terytorium Polski. Klient powinien przed złożeniem zamówienia podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane kontaktowe umożliwiające realizację przesyłki.

W przypadku dużych produktów, takich jak sofy, stoły, łóżka, szafy, komody, szafki telewizyjne lub duże meble ogrodowe, możliwość sprawnego doręczenia może zależeć od warunków dostępu do miejsca dostawy. Przed zakupem zalecamy sprawdzenie wymiarów produktu oraz szerokości drzwi, korytarzy, klatek schodowych, wind i innych przejść, przez które mebel będzie musiał zostać przeniesiony.

2. Czas przygotowania zamówienia

Standardowy czas przygotowania i przekazania zamówienia do realizacji wynosi zazwyczaj 1–3 dni. W tym czasie zamówienie może być weryfikowane, przygotowywane do wysyłki oraz odpowiednio zabezpieczane przed przekazaniem przewoźnikowi.

W przypadku mebli szczególną uwagę zwracamy na zabezpieczenie narożników, powierzchni drewnianych, lakierowanych, tapicerowanych, metalowych i szklanych. Czas przygotowania należy odróżnić od czasu transportu i doręczenia przesyłki.

3. Przewidywany czas dostawy

Przewidywany czas dostarczenia zamówienia wynosi zazwyczaj 5–8 dni. Termin ten odnosi się do standardowego procesu dostawy i może zależeć od rodzaju produktu, jego gabarytów, miejsca doręczenia oraz przebiegu transportu.

Jeżeli dla konkretnego produktu lub zamówienia przed zakupem przedstawiono dodatkową informację dotyczącą terminu realizacji, należy ją odczytywać łącznie z niniejszą Polityką dostawy. W przypadku wystąpienia okoliczności wpływających na realizację zamówienia klient może otrzymać odpowiednią informację przy użyciu danych kontaktowych podanych podczas składania zamówienia.

4. Koszt dostawy

Dla zamówień o wartości co najmniej 419,99 zł dostawa jest bezpłatna. W przypadku zamówień o wartości poniżej 419,99 zł koszt dostawy wynosi 7,99 zł.

Koszt dostawy mający zastosowanie do konkretnego zamówienia powinien być przedstawiony klientowi przed jego ostatecznym złożeniem. Nie doliczamy nieujawnionych opłat za standardową dostawę po zakończeniu procesu składania zamówienia.

5. Podatki i pozostałe opłaty

Wszystkie podatki i odpowiednie opłaty związane z zakupem są uwzględnione w cenie produktu. Klient nie musi uiszczać żadnych dodatkowych podatków ani innych opłat poza kwotami wyraźnie przedstawionymi podczas składania zamówienia.

Zasada ta ma na celu zapewnienie przejrzystości całkowitego kosztu zakupu. Cena produktu oraz ewentualny koszt dostawy powinny być widoczne przed potwierdzeniem zamówienia.

6. Przewoźnicy

W zależności od charakteru i parametrów konkretnej przesyłki zamówienie może być obsługiwane przez DHL Express, UPS® lub FedEx. Dobór przewoźnika może zależeć między innymi od rozmiaru przesyłki, miejsca doręczenia oraz sposobu organizacji transportu.

Jeżeli informacje umożliwiające śledzenie przesyłki są dostępne dla danego zamówienia, mogą zostać przekazane klientowi po nadaniu przesyłki. Aktualizacja danych w systemie przewoźnika może wymagać czasu po fizycznym przekazaniu paczki do transportu.

7. Dostawa dużych i ciężkich mebli

Sofy, łóżka, duże stoły, szafy, komody oraz inne ciężkie lub wielkogabarytowe produkty wymagają szczególnej organizacji transportu. W zależności od charakteru przesyłki przed doręczeniem może być potrzebny kontakt z odbiorcą w celu koordynacji dostawy.

Klient powinien upewnić się, że miejsce dostawy jest dostępne dla przesyłki o zamówionych wymiarach. Warto przed zakupem zmierzyć drzwi wejściowe, korytarze, zakręty, klatki schodowe i windę oraz uwzględnić opakowanie produktu.

Jeżeli w przypadku konkretnego zamówienia wymagane jest wcześniejsze ustalenie terminu lub innych szczegółów doręczenia, odpowiednia informacja zostanie przekazana w ramach procesu realizacji przesyłki. Nie należy zakładać, że standardowa dostawa obejmuje dodatkowe usługi niewskazane podczas zakupu.

8. Adres i dane potrzebne do dostawy

Klient odpowiada za podanie prawidłowych danych umożliwiających realizację zamówienia. Przed potwierdzeniem zakupu należy sprawdzić imię i nazwisko odbiorcy, adres, kod pocztowy oraz dane kontaktowe.

Jeżeli po złożeniu zamówienia zostanie zauważony błąd w adresie, prosimy o możliwie szybki kontakt. Możliwość zmiany danych może zależeć od etapu realizacji zamówienia. Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi niektóre zmiany mogą być technicznie ograniczone.

9. Kontakt w sprawie terminu dostawy

W przypadku przesyłek wymagających dodatkowej koordynacji klient może otrzymać wiadomość lub połączenie związane z organizacją doręczenia. Z tego względu ważne jest podanie aktualnych danych kontaktowych podczas składania zamówienia.

Informacje kontaktowe przekazywane w celu dostawy są wykorzystywane zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności. Dane niezbędne do realizacji przesyłki mogą zostać przekazane właściwemu przewoźnikowi w zakresie potrzebnym do wykonania dostawy.

10. Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze

Przy odbiorze zalecamy sprawdzenie zewnętrznego stanu przesyłki przed usunięciem opakowania. W przypadku dużych mebli należy zwrócić szczególną uwagę na narożniki, boki kartonu, elementy ochronne oraz miejsca, w których widoczne są ślady uderzenia, zgniecenia, rozdarcia lub zawilgocenia.

Jeżeli opakowanie jest wyraźnie uszkodzone, warto wykonać zdjęcia pokazujące jego stan. Po rozpakowaniu należy sprawdzić produkt pod kątem widocznych uszkodzeń transportowych, brakujących części oraz zgodności dostarczonego produktu z zamówieniem.

Zalecenie sprawdzenia przesyłki ma ułatwić ustalenie okoliczności ewentualnego problemu i nie jest stosowane w sposób ograniczający prawa konsumenta dotyczące produktu niezgodnego z umową.

11. Uszkodzenie podczas transportu

Jeżeli po dostawie zostanie stwierdzone uszkodzenie produktu, prosimy o możliwie szybki kontakt. W zgłoszeniu warto podać numer zamówienia, opis uszkodzenia oraz informacje pozwalające ustalić, którego produktu lub elementu dotyczy problem.

Jeżeli jest to możliwe, zdjęcia produktu, opakowania, zabezpieczeń oraz etykiety przesyłki mogą pomóc w sprawniejszej ocenie sytuacji. W przypadku mebla wymagającego montażu zalecamy wstrzymanie montażu, jeżeli widoczne uszkodzenie może wpływać na konstrukcję, bezpieczeństwo lub możliwość prawidłowego złożenia produktu.

Wymagania dotyczące informacji lub dokumentacji nie są stosowane w sposób pozbawiający konsumenta praw przysługujących mu na podstawie obowiązujących zasad ochrony konsumentów.

12. Brakujące elementy lub nieprawidłowy produkt

Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy dostarczono właściwy produkt i wszystkie elementy potrzebne do jego prawidłowego użytkowania lub montażu. Jeżeli w przesyłce brakuje elementu, dostarczono inny wariant albo produkt nie odpowiada zamówieniu, klient może zgłosić problem do obsługi klienta.

W przypadku mebli do samodzielnego montażu warto przed rozpoczęciem składania sprawdzić elementy konstrukcyjne, okucia i pozostałe części. Pozwala to uniknąć sytuacji, w której montaż zostanie rozpoczęty przed zauważeniem niezgodności.

13. Opóźnienie dostawy

Jeżeli przesyłka nie dotrze w przewidywanym czasie 5–8 dni, klient może skontaktować się z nami w celu sprawdzenia statusu zamówienia. W wiadomości należy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.

Na czas transportu mogą wpływać okoliczności występujące w sieci przewoźnika lub inne zdarzenia związane z realizacją konkretnej przesyłki. W przypadku istotnego opóźnienia zastosowanie mają prawa konsumenta wynikające z obowiązujących zasad oraz warunki dotyczące konkretnego zamówienia.

14. Nieudana próba doręczenia

Jeżeli przesyłka nie może zostać doręczona, dalsze postępowanie może zależeć od procedur przewoźnika i okoliczności konkretnej dostawy. Klient powinien zwracać uwagę na wiadomości lub informacje dotyczące próby doręczenia i, jeżeli jest to potrzebne, skontaktować się z przewoźnikiem albo z naszym działem obsługi.

W przypadku dużych mebli szczególnie ważne jest zapewnienie możliwości odbioru w uzgodnionym terminie, jeżeli taki termin został wcześniej ustalony w związku z realizacją konkretnego zamówienia.

15. Kilka produktów w jednym zamówieniu

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów o różnych wymiarach lub wymaganiach transportowych, mogą one zostać przygotowane lub doręczone w sposób odpowiedni do charakteru poszczególnych przesyłek. W takim przypadku klient może otrzymać więcej niż jedną informację dotyczącą transportu.

Otrzymanie jednej części zamówienia nie musi oznaczać, że pozostałe produkty zostały pominięte. W razie wątpliwości klient może skontaktować się z obsługą klienta, podając numer zamówienia.

16. Dostawa a naturalne właściwości mebli

Naturalne drewno może różnić się usłojeniem, strukturą i odcieniem pomiędzy poszczególnymi egzemplarzami. Tkaniny, forniry i inne materiały mogą również wykazywać niewielkie różnice pomiędzy partiami produkcyjnymi. Różnice te należy odróżnić od rzeczywistych uszkodzeń powstałych podczas transportu.

Kolor produktu widoczny na ekranie może różnić się od rzeczywistego wyglądu ze względu na ustawienia monitora lub telefonu, jasność ekranu oraz oświetlenie. Jeżeli klient uważa, że otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu lub opisowi w sposób wykraczający poza naturalne właściwości materiału, może zgłosić sprawę do weryfikacji.

17. Odstąpienie od umowy i zwrot po dostawie

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez konieczności podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków dotyczących określonych produktów, w szczególności niektórych produktów wykonywanych według indywidualnej specyfikacji lub wyraźnie spersonalizowanych.

Po poinformowaniu nas o odstąpieniu produkt należy odesłać lub przekazać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni od dnia przekazania decyzji o odstąpieniu. Szczegółowe informacje dotyczące procedury zwrotu, sposobu zabezpieczenia mebli oraz kosztów zwrotu znajdują się w Polityce zwrotów, wymian i refundacji.

18. Zwrot kosztów po odstąpieniu od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie należne płatności otrzymane w związku z umową, w tym koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia. Jeżeli konsument wybrał sposób dostawy droższy od najtańszej standardowej opcji, dodatkowa różnica w kosztach nie podlega obowiązkowemu zwrotowi.

Zwrot należnych płatności następuje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji konsumenta o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać zwrot płatności wyłącznie do czasu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po spełnieniu warunków umożliwiających dokonanie refundacji standardowy czas przetwarzania zwrotu płatności po naszej stronie wynosi zazwyczaj 3–7 dni. Jest to czas operacyjny i nie wydłuża wskazanego wyżej maksymalnego terminu zwrotu należności.

Po zleceniu refundacji bank, wystawca karty lub inny dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie środków. Zależnie od instytucji finansowej może to potrwać około 5–10 dni. Jest to zewnętrzny czas przetwarzania, na który canopyandcandle nie ma bezpośredniego wpływu.

19. Ochrona danych podczas realizacji dostawy

W celu realizacji dostawy przetwarzamy dane niezbędne do przygotowania i doręczenia zamówienia. Mogą one obejmować imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, dane kontaktowe oraz informacje dotyczące przesyłki.

Odpowiednie dane mogą zostać przekazane przewoźnikowi realizującemu dostawę w zakresie potrzebnym do doręczenia przesyłki i kontaktu z odbiorcą. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności.

20. Spójność informacji dotyczących dostawy

Informacje dotyczące dostawy należy odczytywać łącznie z informacjami przedstawionymi na stronie produktu, w koszyku, podczas składania zamówienia, w Warunkach świadczenia usług oraz w Polityce zwrotów, wymian i refundacji.

Jeżeli dla konkretnego produktu przed zakupem przedstawiono szczególne warunki dotyczące gabarytu, sposobu przygotowania, dostawy lub indywidualnego wykonania, informacje te stanowią istotne uzupełnienie niniejszej Polityki dostawy.

21. Kontakt w sprawie dostawy

W przypadku pytań dotyczących przygotowania zamówienia, statusu dostawy, opóźnienia, uszkodzenia transportowego lub problemu z doręczeniem można skontaktować się z nami przy użyciu poniższych danych. W sprawach dotyczących istniejącego zamówienia prosimy o podanie numeru zamówienia.

22. Prawa konsumenta

Niniejsza Polityka dostawy ma na celu przedstawienie zasad realizacji przesyłek w sposób przejrzysty i zrozumiały. Żadne jej postanowienie nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów. Jeżeli postanowienie polityki pozostawałoby w sprzeczności z takim prawem konsumenta, pierwszeństwo ma odpowiednie uprawnienie wynikające z obowiązujących zasad.